1. 如果车辆被扣，该怎么处理？
苏州租车答：签收扣车单前，先了解车辆被扣原因及执行部门，同时要求对方出示相关工作证件。
然后按以下步骤处理：
1）询问处理事故场所
向执行部门询问车辆扣放所在位置、执行人联系方式；
2）报门店
快速时间告知门店，寻求门店协助解决事故；
3）门店结算
客户到门店做还车结算并缴纳事故押金（押金标准详见《事故责任界定及押金标准》）；交回扣车单；
4）垫付费用
垫付车辆被扣时罚款与拖车费用；
5）承担责任
车辆不符合运营要求被扣，客户不承担责任及费用；车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣，除作为当事人有义务协助门店取车外，客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。
2. 为避免处理不当给您带来损失，租车公司提醒您按以下指引处理事故：
1）双方交通事故：
a) 请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；
b) 检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打110报警；
c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：
■拍摄现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；
■驶离现场至不妨碍交通的地方；
■填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；
■拨打保险报案电话（见车辆前挡风玻璃上粘贴的交强险标识），获得报案号和报险建议；
注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及
路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。
d) 如果不能明确双方责任：
■请立即报警（110）等待警察处理；
■请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶
辆安全避让；
■待警察出具事故责任判定后，立即致电客服说明情况。
e) 请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故
辆同时到场以便勘察定损）。
f) 请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与还车门店或指定维修人员。
(2)如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，
您记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警（110），等候交警
处理，同时请您致电客服以获得保险方面的咨询和建议。
(3)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请您将车辆损
坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致电客服，以便车辆能够得到及时修复；
(4)如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打110交通事故报警台求助，同时请
即致电保险报案电话（见车辆前挡风玻璃上粘贴的交强险标识），以获得保险方面的咨询和建议。
3. 事故损失的垫付：
(1) 在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用；
(2) 如有第三方损失，相关费用需由您先行垫付；
4. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，苏州租车公司请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们；感谢您的配合！
5. 保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您（具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。
注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由您承担。
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服务热线：0512-65565892/13913138008
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